嵩山景区平稳度过国庆假日客流高峰 圆满完成各项接待任务

　　2014年国庆假日接待工作已圆满结束，港中旅嵩山公司假日整体工作按照登封市委市政府、嵩管委及假日办的总体部署，在公安、交通、工商、运管、武校、旅游等20余家假日成员单位的全力配合支持下，着重做好组织领导、旅游安全、道路畅通、游览秩序、优质服务、营销宣传、观光营运等方面的工作，以游客为中心、以游客满意为宗旨，提前筹备，周密部署，精心组织，强化督导，狠抓落实，公司全体员工尽职尽责、辛勤工作，圆满完成“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日接待目标任务，平稳度过假日客流高峰，为中外游客营造了安全、平稳、有序的游览环境及欢乐、祥和的节庆氛围，取得了社会效益与经济效益双赢的工作成效。10月1日至7日，嵩山景区共接待游客23万人次。

　　组织领导坚强有力：黄金周期间，公司领导深入景区督导检查各项工作，坚持每天亲临一线现场指挥，协调公安、交通、旅游、工商、医疗等相关部门密切合作，每天下午5点召开当天假日工作碰头会，协调解决突出问题，为黄金周旅游工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。

　　安全措施扎实有效：嵩山景区高度重视安全生产工作，认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，通过节前排查整改、节中强化巡查力度和重要部位定点值守等措施，切实把假日旅游安全工作落到了实处，为景区假日旅游筑牢安全保障，假日期间，无一安全事故发生。

　　车辆交通疏导有方：今年假日消费主流仍以自驾游为主，据统计10月1日至7日，进入景区车辆共3.2 万余台次，仅10月3日当日就达6100多台次。嵩山景区结合实际积极应对，制定方案预案和旅游高峰期应急措施，加强与交警及交通运管部门沟通协作，合理调配人员、科学疏导车辆，确保客流高峰人车分流疏导到位，避免了交通拥堵影响游客出行情况的发生。

　　市场环境平稳有序：配合工商、旅游质监、公安、执法大队等部门对景区商户、导游、农家乐宾馆饭店、流动商贩、揽客带客等诸多领域加强监管和执法检查、稽查力度，净化了市场环境，维护了正常的假日游览秩序，未出现欺客宰客、强买强卖、围追兜售等负面旅游投诉。

　　服务水平全面提升：各部司严格按照公司假日工作方案要求，认真履行职责，采取增设临时售票点、设立咨询服务台、开通广播寻人找物服务、及时发布景区旅游信息、延长各岗工作时间、安装夜间补光灯、夜间派专人看守游客车辆、为游客提供修车、医疗服务、通讯服务等应急服务和人性化服务措施，同时，保持24小时景区值班电话通畅，及时处理游客旅游投诉和协调解决各类突发问题，切实提高了景区管理服务水平，游客满意度得到大幅度提升。节日期间，为游客提供寻人找物广播服务165起，帮助游客维修车辆、免费提供电话等好人好事20余起，未发生管理服务方面的游客投诉。

　　环境卫生干净整洁：在原有106名环卫工作人员的基础上增加临时环卫工25名，分片包段、定岗定责，确保景区各路段的及时清理和保持整洁；每天避开客流高峰对景区垃圾进行日产日清、浇灌花坛；及时清理视野内白色垃圾，维修维护景区公厕基础设施，保持公厕正常使用，为游客营造了舒适满意的游览环境。

　　景区营运运行平稳：景区营运部门，按照“安全、服务、效益三位一体”的运营原则，提前做好车辆的维修保养，杜绝病车上路，在确保营运安全的前提下，加强工作效率与服务质量的综合考评管理，牢固树立以安全促效益、以服务质量求生存、以高效运营谋发展的经营理念，合理调配人员，科学调度车辆，努力提升管理服务，积极应对客流高峰运送游客的繁重压力，较好地完成了假日营运目标任务。假日期间，共接待乘客10.6万多人次，做到了安全零事故、服务零投诉。

　　营销宣传有声有色：通过积极营造浓厚节日氛围、精心策划丰富演艺节目、多渠道做好节假宣传信息报道、组织市场问卷调查等方面工作，增添了节日气氛，增加了节日看点、增强了媒体关注度，满足了广大游客对嵩山多元文化进行深度体验的需求，起到了良好的假日宣传效果。

　　后勤保障准备充分：相关部司按照职责分工，提前做好节假期间的公司员工及景区假日成员单位及武警、武校执勤人员的用水、用餐、用车等方面保障；提前做好各类景区票证的印制、发放及售票找零钱等环节的物资供应准备；认真做好数字信息系统设施设备的节前维修和节中维护，为假日景区道路交通、车辆停放、售检票、营运等方面秩序维护及平安景区建设提供了科学有效的调度信息。后勤保障立足于满足假日生产、生活涉及的人力、物力 、财力的调配供应，做到部门密切协作、保障有力，为假日工作的顺利开展提供了有力支持。