狠抓景区管理服务提升 筑牢假日接待保障基础 顺利完成“五一”假期工作目标

　　今年“五一”小长假，港中旅嵩山景区共接待游客13.2万人次，同比增长17%，收入同比增长20%，创历史新高。其中， 5月2日，景区入园人数接近6万人次，同比增长16 %，创历年同期单日接待最好纪录。假日接待成绩来之不易，主要得益于以下7个方面的扎实工作：

　　组织保障：按照省、市各级假日办工作要求，港中旅嵩山景区公司在节前成立了专项工作领导组，对“五一”节假工作进行早安排、早部署，提前做好方案、预案、工作动员、应急措施方案，强化节前、节中市场环境综合治理，狠抓各项工作的筹备、协调和落实，为景区假日工作的平稳运行提供了有力的组织保障。

　　交通保障：面对人车爆棚的繁重接待压力，港中旅嵩山景区适时启动车辆交通、人车分流疏导应急预案，增派警力，加强管制，并在景区官方微博平台，及时发布交通、路况、客流预警信息，有效缓解了客流高峰进出景区的交通压力。

　　安全保障：全天候加大对景区重点部位、关键环节、重点时段安全管控和巡视值守力度，筑牢了假日旅游安全保障

　　服务保障：以游客为中心，坚持全天24小时咨询服务电话畅通、延长景区内外灯光照明时间，协调120急救车在景区值守、增加室外临时售票点和咨询服务台，加强夜间执勤服务以避免游客晚间在景区发生滞留，精细化、人性化贴心服务，取得了令游客满意效果。假日期间，员工自发帮助游客排忧解难、归还遗失物品、寻早失散家人等好人好事发生30余起，为景区赢得了口碑，树立了景区良好服务形象。

　　协作保障：登封市20余家假日成员单位按照市委市政府、市假日办、嵩管委的统一安排和部署，从嵩山景区假日接待大局出发，全力以赴、密切协作，认真履行职能职责，在景区旅游安全、交通营运、旅游秩序、环境治理等方面发挥了关键作用，维护了嵩山景区良好的游览秩序和对外形象。

　　宣传保障：景区营销部门以嵩山佛、道、儒三教传统

　　文化元素为体裁，将文化资源与演艺活动进行有机融合，策划推出了“五一乐翻天、特色演艺在嵩山”系列节庆主题营销宣传活动，增添了节日气氛，增加了节日看点、增强了媒体关注度，满足了广大游客对嵩山丰厚文化内涵渴望深度体验的精神需求，广受游客好评，起到了良好的假日宣传效果。

　　港中旅嵩山景区五一假日整体接待工作，以旅游安全、道路畅通、医疗救助、信息咨询、游览秩序、优质服务、营销宣传为重心，以游客满意为宗旨，在公安、交警、运管、工商、旅游等各假日成员单位的配合支持下，在景区全体干部员工的团结协作、辛勤努力下，通过精心组织、科学调度、密切协作、加强宣传、强化督导，平稳度过了假日客流高峰，实现了无重大安全事故、无刑事治安案件、无有效旅游投诉、无媒体负面报道的“四无”工作目标，为中外游客营造了安全、平稳、有序的游览环境及欢乐、祥和的节庆氛围，取得了社会效益与经营业绩双赢的工作成效。同时，通过此次五一假日工作的组织开展，锻炼了队伍，增强了企业凝聚力，进一步提振了干部员工能干事、干成事的信心，为继续做好今年中秋、国庆的双节假日接待工作奠定了坚实基础。