嵩山景区“五一”假日高峰平稳度过

　　5月2日，嵩山景区在各级政府和领导的关心支持下，在交通、公安、工商、旅游质监等职能部门及公司各部门的紧密配合下，景区交通、商业、售检票等旅游秩序安全平稳，实现假日旅游零投诉。

　　共同坚守：5月2日，少林景区游客入园人数接近6万人次，创历年同期单日接待最高纪录，散客自驾游成为景区消费主流，截止下午6点钟，进入景区车辆达8000余台，面对人车爆棚，接待压力繁重，港中旅嵩山景区公司景区管理部、市场营销部、财务部、嵩少公司等一线部司关键岗位留守执勤员工和景区核心区公厕环卫工，坚持一切以游客为中心，以服务好晚间晚点返程游客平安离开景区为原则，自觉服从景区假日工作大局，不计得失，为送走最后一名游客坚持到次日凌晨，公司总经理许惠临和各相关部司负责人始终同景区夜间留守工作人员及公安、交警、运管等执勤人员一道，坚守在景区关键时段、重要地段，及时协调处理各类突发状况，共同的目标，共同的责任，共同的坚守，为全面完成假日每天的接待服务工作筑牢了平安秩序保障。

　　信息指挥：景区数字化综合信息指挥中心充分发挥“三台合一”优势，利用景区监控平台时刻关注景区道路、商业摊位等现场情况，发现问题及时汇报、及时协调解决，有效维护了景区旅游秩序；利用停车场收费系统，为景区客源市场分析提供了可靠数字依据；为确保电子门禁系统的顺畅运行，派专人值守景区主检票口、寺院门口，发现问题当场处理，5月1日、2日，景区共接待8万人次，电子门禁系统未出现一次异常。

　　后勤支持：行政部、人力资源部、企业发展部在安排好日常工作的同时，共抽调16人充实的到检票、疏导交通等一线岗位，为维护景区旅游秩序增添了力量；针对假日期间通讯信号较弱情况，行政部后勤处积极与通讯部门沟通，对移动电话信号进行增容、扩容，确保了高峰期景区通讯正常；为能及时为游客提供咨询和帮助，行政部文秘处明确分工专人负责接听电话，保持景区咨询电话24小时畅通，一天下来为游客提供咨询帮助百余起；深入一线收集资料，采编信息，整理快讯，及时反映基层员工的精神风貌。由于景区准备充分、协调得当，连日来实现了“五一”假日零投诉。

　　市场营销：除开展节庆主题营销活动以外，公司市场营销部积极与河南电视台、郑州电视台、登封电视台等10余家媒体沟通联系，大幅提升了景区的知名度与美誉度；另外通过嵩山景区官方微博平台，及时发布景区的天气、路况、售票、停车等综合信息100余条，为游客出行提供了方便；积极向游客提供调查问卷1500份、发放景区地图册1000份、宣传光碟600份，热情耐心解答游客各种旅游咨询，得到了游客好评。

　　严格履责：5月2日游客高峰期，卢涯瀑布稽查员李阳、高振尧带领10余名武校学生在仙休台处执勤时，遇到一批持记者证和军人证但没有换票的外地游客，不但不听工作人员解释和劝阻，还变本加厉地辱骂工作人员，最后在景区巡视组的协调下得到了及时处理。中岳景区管理部工作人员和武校学生面对游客的辱骂依然尽职尽责，微笑服务，严格履职倡导公平旅游，保持了良好的工作作风，维护了景区形象。

　　倾力协作：五一假日期间，市假日办各成员单位按照市假日办统一安排和部署，从嵩山旅游发展大局出发，全力以赴与景区密切协作，认真履行职能职责，在景区安全保卫、交通营运、旅游秩序、商业管理等方面发挥了关键作用，保障了嵩山景区良好的旅游秩序。

　　市公安局调派21名防暴队员，在少林景区核心区荷枪实弹，武装巡逻；12名便衣刑警在少林寺院、停车场、武术表演场等游客集聚地重点布控，打击偷盗等违法行为；25名巡防队员分布于景区关键部位维持秩序；220名交警在嵩山景区主干道沿线，景区入口指挥车辆、疏导交通，全力以赴保畅通。景区公安分局假日期间，早上7点上岗，坚持到深夜下班，集中40多名警力在少林景区消防通道、武术馆桥头、王指沟路口、塔林、梯子沟等卡点疏导交通、蹲守巡逻，重点查扣景区内无证营运车辆、违规拉客、偷逃门票人员；2日晚7点多钟，及时出警，现场处理因交通拥堵引发的集体纠纷，有效化解了一起即将发生的游客群体性事件；1至2日立案查处倒票导游1人，警告教育景区内违规营运人员14人次。

　　市交通运输管理局调派20名运管人员，分布在少林、嵩阳、中岳三大景区，加强对景区旅游运输车辆、营运车辆监管，严厉打击旅游运输车辆超员超载、黑车营运等违规违法现象。5月2日下午，面对207国道部分路段拥堵，导致游客返程受阻问题，运管人员坚守在游客乘车点现场，调配营运车辆，维持排队秩序，直到候车游客全部安全返程，避免了游客滞留现象发生。

　　市旅游局假日办、旅游质监所等全员上岗，全天值班，不定时到景区巡查，清理景区内无证导游8人次，协调相关单位及时解决景区游客疑难问题10多件，答复游客咨询类问题 100多个，维护了嵩山景区的整体对外形象。

　　市卫生局调派1台120急救车，5名医疗救护人员在少林景区驻扎值守，确保景区游客遇到危险时能在第一时间得到有效救治。

　　市电力公司将207国道登封市区至少林景区入口沿线路灯照明时间延长到夜间零点，保障景区游客安全返程。

　　景区工商分局“五一”期间全员上岗，2台巡逻车在景区不间断巡查，安排专人在投诉站值守，先后出动35人次，防止“三无”商品流入市场，及时解决游客在就餐、购物等消费过程中出现的纠纷和投诉，处理流动商贩15人次，受理消费者咨询32起，有效投诉8起，维护了景区游客的合法权益。

　　景区执法大队34人分布在少林景区验票口、塔林、少林寺院广场、景区外围进入景区的便道路口等地协助景区查验门票、堵截驴友、巡查执法等，保障景区正常的旅游秩序。假日期间，堵截驴友20多起，在景区检票口将5名偷逃票人员移送公安分局，外围治理各种无票进入景区36起，治理私设摊位41起，治理黑车私拉游客28起。

　　员工风采：5月1日，武术馆附近一辆车掉进沟内，嵩少公司员工陈晓飞、杨丰山带上救援工具迅速赶赴现场，帮助车主顺利把车拖到安全位置。

　　5月1日，嵩少公司工作人员共拾到手机3部，手提包4个几经波折，终物归原主。

　　5月1日，在少林景区寺院门口，稽查部员工司新平、郑少强、李三香热心帮助迷路小女孩找到家人。

　　5月2日，在三皇寨吊桥附近，工作人员任振民帮助游客找到丢失孩子。

　　5月3日，景区管理部李俊龙在塔沟武校伸缩门处帮助一名6岁左右的小朋友找到父母。

　　5月2日、3日，环卫工王金香、李花凤、梁松森共捡到2个手包、2部手机，及时寻找失主并予以归还。

　　5月1日至3日，财务部李文祥已经连续三天两夜都没有回家了，吃住都在这个只有十平方的地下票证保管室里，每天早上5点钟就开始准备当天所用的各类票证，确保一天的售票工作顺利开展。