精心准备、科学调度、有效应对 嵩山景区平稳度过“五一”首日客流高峰

　　“五一”小长假首日，嵩山景区天气晴好、景色宜人，景区游客接待量延续4月旅游黄金月强劲增长势头，突破4万人次，创同期历史新高，并提前一天进入节假旅游高峰，景区及时启动车辆交通、人车分流疏导应急预案，增派人员，延长工作时间，加大对景区重点部位、关键环节、重点时段管控工作的组织、领导与协调力度，有效地实现了节假首个客流高峰的安全、平稳、有序运行。

　　组织领导：港中旅嵩山景区公司按照省、市各级假日办有关要求，在节前多次召开生产经营例会，对五一节假工作进行安排部署，成立了专项工作领导小组，提前做好工作动员和应对、应急措施方案，强化节前、节中市场环境综合治理，狠抓各项工作的筹备、协调和落实，为景区假日工作的平稳运行提供了有力的组织领导保障。

　　5月1日上午，嵩管委党工委副书记、常务副主任弋群立在少林景区游客服务中心、景区数字化综合信息指挥中心实地督导检查景区服务接待秩序和道路交通疏导情况，对我司及各假日成员服务单位的工作表示肯定。节假首日，公司总经理许惠临及其他班子成员深入各景区景点，慰问一线员工，现场指导、协调、处理各类突出问题。

　　安全保障：节前，公司安委办积极协调配合嵩管委景管科、市安监局等业务部门，对景区安全生产建设管理工作进行多次梳理、检查、完善，邀请消防队专业人员指导景区消防演练，并组织人员，加大工作力度，对景区水、电、路、暖等安全设施、设备，以及营运车辆、工作用车、食品卫生、消防设施、特殊地段等进行了全方位拉网式安全隐患大排查，上报并整改各类安全项目60多项，其中，安全设施、设备维修维护近20项，在景区危险地段拉扯警戒带40处、黄金月及五一假日期间在三皇寨、卢崖瀑布吊桥等主要地段安排员工加强值守，工作扎实、措施有效，为景区旅游安全提供了有力保障。

　　车辆交通：假日期间，早上7点钟在交通部门的配合下开始在207国道、景区内道路摆放反光锥，引导车辆分道行驶，并及时启动交通安全应急预案，对进出车辆实行分流管制，景区消防通道口、各临时停车场增派人员实行岗位责任制，疏导车辆进入景区并有序停放，防止交通拥堵，确保道路顺畅。

　　环卫保洁：环卫处在原有人员的基础上增加35名临时环卫工，定岗定责、分片包段，并增加巡查、保洁频次，及时清理视野范围内白色垃圾；针对景区用水紧缺现状，协调绿化处避开客流高峰，利用景区洒水车储存水量，满足了景区核心区10多座公厕用水需求。

　　市场环境：节前，景区协调配合执法大队、公安分局、运管所等部门开展景区市场环境综合治理工作，利用定期检查与不定时巡逻相结合的方式，重点对少林景区外围207国道沿线存在的拉客带客、流动商贩、私拉乱运、车辆乱停乱放等现象进行了集中整治，景区旅游秩序得到有效规范，各类逃漏票现象明显减少，景区市场环境质量进一步优化。期间，共清除流动小商贩 60余起、拉客揽客现象200余起，暂扣纪念品160余件、拆除违规广告牌2个，治安拘留扰乱景区秩序人员14人，查扣违规营运车辆9台。

　　游客营运：节假期间，嵩少公司安全与效益并重，在做好营运车辆和设施设备维修保养到位的前提下，进一步提升员工的服务意识、责任意识和经营意识，高效开展假日营运工作。做到每天34趟班车按时发送；投入近50辆营运车辆满足游客每天观光乘坐需求；合理调配人员车辆，加强假日岗位服务业绩考评管理，调动了员工工作积极性。驾驶员日均运送乘客近30趟，午餐时间送餐到岗、分班用餐，保证午间营运车辆在线不间断服务；车场检票员工配合营运车辆做好乘车秩序维护和乘车安全服务工作，同时，增派人员，在景区环线协助景区车辆疏导分流，积极保障营运车辆的正常运行。积极的应对措施，取得了明显效果，5月1日，运送游客达15000多人次，做到了运营零事故，服务零投诉。

　　营销宣传：结合嵩山景区丰富的历史文化及资源优势，以武术、儒学、道教文化为主题，除“印象少林”大型少林功夫迎宾仪式和室内外武术表演外，分别开展了“少林功夫秀”体验表演、《游学书院、祭拜圣贤》大型拜孔仪式、《天下中岳、太极武术》表演等游客互动项目，深受游客好评。

　　优质服务：在假日期间，协调医疗部门增加景区医疗站医务人员，丰富常用药品种类，安排120急救车在景区全天值守，随时为游客提供医疗救助服务；财务部在消防通道处设置6个临时售票点；行政部在游客中心服务大厅门口设置假日咨询服务台，及时为游客提供各类信息；嵩少公司在假日期间倡导低碳运行，同时对车辆卫生实行早评比、中检查制度，努力为游客提供良好的服务。

　　员工风采：“五一”小长假期间，公司各部门尽职尽责、通力协作，各岗员工克服困难、无私奉献，在做好本职工作的同时，始终以服务游客为宗旨，从一件小事、一个细节做起，涌现出了一批感动游客、感动景区的感人事迹，为景区赢得了荣誉，赢得了良好口碑。

　　5月1日下午，嵩少公司张江西准备坐车下班时，在中巴车上捡到一部手机，由于失主手机中没有联系人，无法找到手机失主，最后张江西、温培党二人共同将手机交到行政部，目前，工作人员正在努力寻找失主。

　　5月1日上午，景管部高雪峰在少林寺院广场巡查时，发现一名12岁左右的小女孩在上台阶时不慎摔伤，他急忙跑过去抱住孩子到少林药局包扎。当日下午，他还在少林景区四星级公厕门前帮助一名郑州籍的男子找到走散的两个女儿。

　　5月1日，市场营销部少林景区游客中心张会娟，利用网银转账方式，帮助身无分文的游客取出现金，解决了游客无钱返程的资金难题。

　　5月1日下班后，嵩少公司员工王伟安、韩建军在市区加气站忍着饥饿、不顾疲劳排队到晚上10点半才为车辆加满液化气。

　　5月1日上午，少林景区票务处李春霞在售票窗口捡到手机一部，想方设法，最终找到失主。

　　5月1日，景管部工程处员工郭琪炫在少林景区老牌坊看到一个走失儿童，经多方联系帮助其找到家人。

　　5月1日下午，在少林景区老牌坊禅居饭店路口有一辆冀EX2898车机油箱爆裂，景管部工程处员工王金楼、张慧涛帮助其推车联系修车。

　　5月2日，财务部张营军在少林景区消防通道遇到一名与家人走散的儿童，及时帮助孩子与家人取得联系。

　　5月2日，少林景区票务处王耐凡在售票过程中发现一名游客不慎将钱包遗落在售票桌上，内有现金和银行卡、身份证等各种证件，最后，原封不动归还失主。