嵩山景区圆满完成国庆假日旅游接待工作

　　嵩山景区国庆假日共接待游客25.4万人次，同比增长16%，进入景区自驾车辆5万余台，接待人数和车辆再度刷新纪录，节假旅游高峰在紧张、繁忙、有序中平稳度过。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。成绩的取得是嵩管委坚强领导，杨书记、弋主任等领导亲临一线坐阵指挥并协调公安、工商、交通等部门密切配合，全体员工共同努力的结果。

　　旅游安全：按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真执行市假日办和公司安委会对安全工作的要求，提前制定了假日安全生产方案和应急预案，与市安监、卫生、旅游、工商、消防等部门协调配合，对全景区进行全方位隐患排查整改。为商户配齐消防器材，对75台营运车辆进行安全保养，杜绝病车上路；设置警戒带80处，安全服务设施维修维护38处，在少林寺院南古桥通道铺设防滑地毯44㎡，在景区吊桥、水库、水潭等7处重要地段，派专人值守，随时提醒游客注意安全，制止游客冒险行为60余次；与公安、消防等部门配合成功组织实施安全救援4起；同时安排员工对景区索道全天值守，等待游客全部下山停机后方才撤离。通过以上种种措施消除了隐患，保证了景区旅游安全有序。

　　环卫保洁：为了给游客提供干净整洁的游览环境，景区临时增加39名环卫工，辅助原有人员对少林核心区实行全天保洁，确保服务标准不降低；环卫工每天早上5点钟到岗，提前把景区所有路段保洁到位，晚上延长公厕开放时间，方便游客的使用；针对景区用水短缺问题，公司另租赁洒水车连夜拉水，期间拉水136车共计1409立方；安排洒水车对少林核心区2公里主干道及两侧草坪喷洒一遍，垃圾清运专用车避开游客游览时间，采取早晚两头加班的办法确保垃圾日产日清，期间清运垃圾60车总计480立方。

　　旅游秩序：与少林办、公安、工商、运管等行政执法单位联动合作，对景区旅游环境进行综合治理，严厉查处和坚决打击扰乱景区秩序的非法行为，期间，与工商部门配合治理流动商贩20多起，没收物品1000余件并当场销毁部分假冒伪劣商品；加大稽查力度，扩大侦查范围，增设十八盘路口、野猪坡、野驴背等区域查票点，组织游人从小道进入景区，共查补景区门票3012张；景区公安分局制止不文明行为79起，纠正车辆乱停乱放200人次，治安拘留1人；交通运管部门查扣无证营运黑的9台，查扣违章营运车辆7台。借调公安、武警、武校学生、执法大队、交警、工商、运管等单位人员699人，在假日客流高峰期，实行分时段、分纵深对207国道、停车场、售检票点、消防通道等部位管控，为维护旅游秩序发挥了重要作用。

　　车辆交通：与公安、交警、运管等部门协调配合，在旅游高峰期提前启动《车辆分流预案》。10月2日至6日，每天早上8点钟前，在消防通道卡口放车引导进入景区内三个临时停车场，并协调塔沟武校打开景区内北线交通出口，形成环岛绕行，避免景区内车辆交叉行驶，有效缓解了车辆拥堵压力；在207国道增派警力，实施严格管控，在景区车场入口至音乐大典路口约10华里路段以及景区消防通道、各车场出入口关键部位摆放2000多个反光锥，增设16个临时交通导示牌等措施，导流过往货车、进出景区的自驾游车各行其道，确保207国道少林路段的畅通；按照核定的少林景区游客最大承载量每天6万人次标准，不间断监测旅游高峰期的景区客流路况信息，并通过新浪网络、电视台、交通广播电台等多家新闻媒体及时发布播报，为游客提供便捷的预警信息，疏导游客错峰出游。这些应对措施为景区假日旅游的道路畅通、车辆有序停放提供了坚实保障。期间，仅少林景区停车场日最高停车量达8000多台次，日均停车量为5300多台次。

　　景区营运：节假期间，嵩少公司服从景区车辆分流应急预案的大局，在保安全的前提下多拉快跑并以开展创先争优优质服务活动为突破口，比服务、比贡献，营运总量和服务质量实现双提升。7天运送中外游客114563人，运行5273趟，安全行驶31865公里；10月4日客流高峰，单日接待游客达24498人次，刷新了景区营运接待量的最高纪录；悬挂数百面小红旗营造节庆服务氛围，通过评比悬挂流动锦旗，积极开展创先争优活动，拾金不昧、助老爱幼先进事迹不断涌现，捡拾游客遗失现金27000元、手机2部，及其它物品数件均悉数归还，颗颗爱心伴着车队锦旗、红旗在流动，让景区感动，让游客感动。

　　后勤保障：人力资源部、企业发展部、行政部等后勤服务部门，积极抽调人员分赴景区一线最繁忙的岗位，在协助疏导交通、售检票、引导服务等方面发挥了积极作用。特别是人力资源部在加强工作督查的同时，结合景区实际，协调各部司、各单位合理调整借调人员的人数和岗位分派，并配合行政部做好借调人员和公司内部员工的供水及生活安排。行政部与财务部、营销部配合，准确详实向假日办、旅游网、集团总部上报假日数据，并赴向一线搜寻工作亮点，及时编发公司假日快讯4期；充足适时保证职工用水、用餐；协调120急救车随时在景区执勤，为游客提供医疗救助；在游客中心设置咨询服务台为游客提供各类游览信息；认真做好24小时电话值班和旅游投诉咨询工作，用百问不厌的耐心和详细具体的解释及时化解游客投诉和抱怨。

　　假日拾珠：

　　1、10月3日，安全生产处高级经理郭国建在少林寺林区房前拾到一部手机，苦等一下午无人来认领，交至行政部。10月4日，嵩少公司员工郭建华在中巴车上捡到三星牌手机一部，并与游客取得联系，将物品归还失主。10月5日早上，禅居饭店餐厅领班梅英霞拾到一个装有2万多元现金和各类证件的黑色手提包，并交给餐厅经理万甲鹏处理，经多方查找与已到达洛阳的失主藏青云先生取得联系，物还原主。10月5日，三皇寨员工崔建省捡到女士手包一个，内有：身份证2个，农村信用卡1个，现金1333元，钥匙1串，系数上交。同一天，工程处员工李学杰在武术馆西草坪捡到一串五菱之光车钥匙，在原地等待数小时后，归还来此找寻的失主。

　　2、10月1日，嵩阳太室山检票处经理术广庆联系车辆帮助一名在河边不慎摔伤头部的六岁小男孩前往登封市人民医院医治。销售处工作人员王红花、李晓红、孙亚闯在景区为游客免费发放旅游地图册时，帮助一位失聪老人联系上家人。10月4日，工程处经理王金楼在停车场帮助一名安徽阜阳6岁男童找到失散家人；三皇寨员工陈炳灿为山西长治丢失车钥匙游客联络寻找开锁公司，使其顺利返程。

　　关爱员工：10月4日至7日，总经理许惠临携经营班子和相关人员，利用工作间隙深入景区亲切看望慰问在岗位辛勤工作的员工和在景区执勤的公安、交警、武 警、工商、运管等干警，为他们送去了亲切关怀和板蓝根、金嗓子、西瓜霜慰问品。每到一处，许总都亲切的问候大家、认真听取各岗执勤心声，并勉励大家要再接 再厉、恪守职责、勤奋工作为国内外游客提供优质满意的服务，确保嵩山景区进出有序、游览平安。