嵩山景区国庆假日工作动态

　　★省市两级旅游质量监督管理督查组到嵩山景区检查假日旅游工作 10月3日上午，河南省旅游质量监督管理所书记张九菊、郑州市旅游质量监督管理所所长陈曙文一行7人莅临嵩山少林景区督导检查国庆假日旅游工作。公司总经理许惠临、财务总监张中强、登封市旅游质量监督管理所负责人及其他相关人员陪同检查。

　　督查组现场检查了景区假日期间的整体工作部署、《旅游法》的宣传贯彻、旅游咨询投诉、安全秩序保障、旅游高峰期的应急管理措施等方面准备与实施效果，认为景区假日工作准备充分、措施有力，服务功能完善，秩序平稳。同时提出要继续抓好国庆长假后一阶段的工作，为游客提供满意服务。

　　★加强组织领导，协调解决突出问题  假日期间，登封市委、市政府、嵩管委、市假日协调成员单位和有关委局、乡镇、办事处等组成的假日领导组，每天深入景区一线督导检查，及时协调处理各类急难问题和突发状况，有效促进了嵩山景区国庆假日工作的顺利开展。

　　公司坚持每天下午6点钟召集部司负责人以上人员召开假日工作专题例会，研究解决实际工作中存在的问题。公司中层以上领导在每天早上7点之前到工作一线安排当天的各项工作，并合理调配人员，与服务景区假日接待的武警、公安、交警、武校学生、运管等单位执勤人员密切合作，及时协调解决道路畅通、车辆进出景区安全有序，以及景区治安、市场秩序、营运秩序、旅游安全等方面的问题，为平稳度过假日旅游高峰期提供了有力保障。

　　★工作亮点

　　景区管理部：在交通部门的配合下，每天早上6点钟开始在207国道、景区内道路摆放反光锥，引导车流、防止拥堵，引导车辆有序进入景区；假日期间，各处实行岗位责任制，划分管理区域，疏通道路交通，并成立应急小分队负责处理游客突发事件；在室外表演环岛路口疏导车辆，提醒驾驶员控制车速，确保道路通畅和游客安全；停车场管理处员工每天连续站立工作十几个小时，在做好收费工作的同时，还要指挥疏导车辆有序停放，提高车位利用率，为游客排忧解难；对景区内摊位划定区域，限制经营范围，对流动商贩所兜售物品当场销毁，连日来，无出现超面积、超范围经营现象；景区环卫保洁人员早上5点钟上岗，对景区各路段、公厕等卫生实行全天候不间断保洁，坚持到送走最后一名游客才下班。

　　市场营销部：上午9点左右景区迎来每天客流高峰，检票处员工在检票同时，还为游客提供旅游咨询、线路指引、特殊人群帮助、车辆分流等优质服务，确保了游客安全、有序、方便、快捷地进入到景区参观游览；协调塔沟武校将室外武术表演场次增加至每天7场，与武术馆的演出同步进行，缓解武术馆的接待压力，提高游客满意度；游客服务大厅工作人员不厌其烦地为游客提供寄存、咨询、轮椅、手机充电等服务。

　　嵩少公司：成立黄金周临时指挥部，统一调配人员及运力，确保乘车、交通安全有序；采取有效措施确保员工上下班和借调人员用车；设置安全宣传栏，时刻提醒驾驶员控制车速，确保游客安全；在中巴车、电瓶车上配置小红旗，推出每天赠送给前60位乘车小朋友袖珍国旗活动，获得了游客好评；驾驶员、检票员等全天坚守岗位，后勤人员送餐到岗，保持不间断持续营运。

　　稽查部：在为游客提供咨询服务的同时，结合假日期间实际工作情况及时排查分析，增派人员，在各景区分别增设稽查补票岗，堵塞漏洞，坚决打击偷逃票行为。

　　财务部：每天客流高峰，各点售票员以游客为中心，按照优质服务标准，耐心细致地做好唱收唱付、游览咨询等工作；另外，为方便游客购票，提高工作效率，在售票窗口设置隔离带和专职引导员，保障了购票秩序。

　　★员工风采剪辑

　　连日来，广大游客在盛赞嵩山景区名胜古迹及自然风光的同时，也为公司员工的敬业精神和良好的精神风貌深深折服，拾金不昧、助人为乐的好人好事层出不穷，佳话频传。

　　帮失散儿童寻亲人： 10月1日，景区管理部员工王庆武、张兴根帮助一名在塔林与家人失散的鹿邑县小女孩顺利找到其家人。

　　10月2日，人力资源部督查处员工在少林景区骆驼桥巡查时，发现一名6岁小女孩在哭着找妈妈，赶忙上前询问，并耐心安慰，顺利帮助女童找到父母。同一天，景区管理部员工贺志强帮助一名9岁的山东小男孩找到其家人。

　　10月3日下午1点，在三皇寨景区，高级经理徐志乾、郭国建组织人员，帮助许昌的游客寻找到与其失散的16岁男孩。

　　救助受伤游客：10月1日下午2点50分前后，在三皇寨景区吊桥北侧附近登山步道上，一名试图越过警戒带从小路参观景区的12岁女孩，不慎踩到小石子跌倒摔伤，景区管理部安全生产处与综合管理处闻讯后，迅速组织人员，与消防队、120急救中心、公安分局等单位协调配合，及时实施救援，并将伤者送往人民医院救治。

　　10月3日，景区公安分局执勤人员与巡逻员工在少林寺院广场台阶处搀扶脚部扭伤的游客。

　　10月3日下午1点36分，景区管理部高级经理郭国建、经理张磊协助摔伤的游客快速搭乘120急救车，使其及时获得救治。

　　拾金不昧婉拒谢意：10月3日，嵩少公司员工李建洪在中巴车上捡到装有现金1万多元及银行卡、驾驶证等10多个各种证件的钱包，通过多方努力，找到失主，将钱物如数返还，失主当即拿出现金2000元酬谢，李建洪婉言谢绝。

　　10月4日，嵩少公司员工郭建华在中巴车上捡到三星牌手机一部，为了不使游客着急，便想尽一切办法与游客取得联系，最终将物品归还失主。

　　10月5日，嵩少公司员工王三标在中巴车上捡到女士手提包一个，由于游客众多，为了不耽误营运工作，王三标迅速将此事交给高级经理申建军处理，申经理从包里找到了通讯录一份，经过多渠道联络，终于联系到失主，将手提包及包内1万多元现金悉数归还失主。

　　为游客排忧解难：10月4日下午7点30分，行政部文秘处员工王洪涛在协调处理停车场投诉过程中，分别协助解决两起晚归游客的不同求助，一是与游客服务大厅联系帮忙收回归还的轮椅，另一件是与景区公安执勤人员一起帮游客在武术馆前临时停车场地找回自己车辆，及时化解了游客抱怨。