练业务比技能 树形象展风采

　　7月8日上午，中岳景区 “练素质树形象竞技提升” 竞赛在参赛人员共同合唱的《团结就是力量》中拉开帷幕。

　　本次竞赛包含员工文明服务用语、《员工行为规范》中服务禁语、景点风采介绍、创建文明风景区知识、现场模拟游客咨询等以知识和技能为主的项目。

　　本次竞赛以小组为单位，以现场问答的形式来检验员工文明服务用语、服务禁语等服务语言的运用掌握，创建文明风景区知识的学习了解；以现场对所辖景点风采介绍，检验员工的知识储备以及专业素养；同时竞赛注重与日常工作有机结合，游客现场模拟咨询环节，更是考验选手的服务水平、服务态度和意识以及突发事件的应急处理能力、解决问题能力。

　　比赛中，选手们沉着冷静，思路清晰，对所考核内容对答如流，景点风采介绍流畅生动，年纪稍大的同志也毫不逊色，精神抖擞，斗志昂扬。在模拟问答环节中，模拟了游客在游览过程的出现故意刁难（无理免票需求、对卫生状况、旅游环境不满意）等各种情景，考察参赛者对各种应急情况的人性化处理以及规范化处理方式是否适当，评委根据选手的表现进行现场打分，大多数参赛者都能够一一从容应对。经过三个小时的角逐，评出了一等奖一名，二等奖一名，优秀奖两名。

　　此次竞赛，以深化技能和业务素质为重点，引导公司员工正确使用文明规范用语，树立标准服务意识，多方式、多角度推动广大员工进一步熟练掌握本职岗位基本理论、基本知识以及基本技能，促使员工学习、理解公司相关知识的主动意识，提升自己的文化水平，达到了内强素质，外树形象，提升整体素质的目的。