提升服务、克难闯关、嵩山景区平稳度过春节长假首日客流高峰

2月8日，春节长假首日，嵩山景区游客人数达3.9万人次，其中，少林景区2.7万多人次，车场停车5300多台次，客流高峰提前来临，率先进入高峰应对模式。

面对繁重的接待任务，大家恪尽职守、努力工作，顾全大局、通力协作，战胜困乏、克难攻坚，以饱满的精神状态为游客提供热情周到的服务，全力维持游览安全秩序，有效应对人车拥塞压力，平稳度过景区首个客流高峰。

★率先垂范，发挥坚强有力的组织堡垒作用

公司领导深入基层，靠前指挥，以身示范。一线部司处室各级负责人全天坐守阵地，与员工一起并肩奋战。

★以游客为中心，千方百计提升服务水平，提高游客满意度

以游客为中心，以游客满意为宗旨，全员各司其职，各部司加强协同配合，共同发力，积极应对假日客流高峰。

疏导车辆，疏通道路，减少拥堵。在车场、景区内旅游公路沿途，增设各类导览牌60块，摆放反光锥、防撞墩500个，拉警戒带2000余米，增加人员70名，疏导交通，引导车辆有序停放。

清扫、清除垃圾，全力做好环卫保洁工作。增加临时环卫人员60名，可移动公厕22座，每天6点前到岗，对景区路面、公厕进行全天侯不间断保洁。

规范商业摊点管理，维护良好商业秩序。严禁超范围超面积经营，禁止强买强卖、价格欺诈，对违规商户进行现场处罚，对流动商贩进行不间断巡查清理。

借调17名员工，在停车场、消防通道口设置临时售票点7个，应急停车场售票处开设售票窗口9个，游览车售票窗口2个，加强部门内部的团结协作，极大地提高了工作效率，缩短了游客排队购票时间。

优质高效做好检票工作。为保障景区检票秩序，缩减游客排队等候时间，营销部、嵩少公司合理调配人员、增设岗位，在景区检票入口、消防通道、应急停车场设立检票点，为游客提供便捷服务。

全力做好景区营运工作。科学调配车辆及人员，除应急停车场外，结合景区整体运营情况，及时在老石坊处增设流动乘车点，为游客提供乘车服务，满足游客需求。

充分利用景区语音广播系统，及时播报景区游览信息、温馨提示，为游客解决寻人找物等燃眉之急，进一步树立了景区良好形象。(文：刘万森  袁晓煜   图：孙宏欣)