提前部署、精心组织 、统筹安排 港中旅嵩山景区积极备战今年春节黄金周

　　为扎实做好2015年嵩山景区春节黄金周旅游接待工作，港中旅嵩山公司按照港中旅集团、嵩管委、旅游局有关指示精神，提前部署，精心组织，统筹安排，以组织保障、交通保障、安全保障、服务保障、协作保障、宣传保障、营运保障七个关键环节的工作为抓手，制定方案预案，明确责任分工，强化督导检查，狠抓落实，春节黄金周各项筹备工作进展顺利，为全面实现嵩山景区假日旅游工作目标奠定了坚实基础。

　　一、精心组织，加强领导，全力做好假日旅游准备工作。

　　节前，公司多次召开生产列会和假日工作协调会，提前部署嵩山景区春节黄金周各项准备工作，按照安全、质量、秩序、效益四统一的工作目标，制定方案预案，完善措施办法，明确责任分工，注重督查落实，结合“冬季百日大练兵，服务质量大提升”活动，对照A级景区服务标准品分细则，完成自查整改项目60余项，通过公司领导带队督导检查各景区景点春节黄金周各项工作准备情况，发现并解决各部司工作中存在的各类问题30多项。同时，各部门根据公司春节黄金周总体工作方案和本部门职责，进一步细化工作目标及措施，分部门召开动员会，自上而下形成了逐级负责、分层落实的假日工作责任制，在组织领导上为假日旅游接待工作的有序开展提供了有力的组织保障。

　　二、提前扮靓景区、炒热市场、营造浓厚的节庆氛围。

　　一是春节前，公司市场营销部门以少林景区为重点，兼顾中岳与嵩阳景区，提前制定嵩山景区2015年春节黄金周宣传促销活动方案，在节庆氛围策划设计和装点布置上，把少林景区禅武文化要素与春节及农历羊年等中国民俗文化元素巧妙融合，以传统中国红和贵重黄为主色调，突出新春的生机与羊年的美好寓意，在少林景区游客中心广场搭建安装大型“金羊送福”节庆主题造型一座，游客纷纷驻足欣赏，合影留念；在三个景区入口、游客中心广场、主步行道、停车场等处共挂置灯笼1300个，装饰金布20卷，彩旗200面，春字挂件150个，大号中国结20个，鞭炮挂件12串，少林景区及嵩阳景区桥头“春”字主题2个，营造了景区浓厚的节庆氛围。

　　二是以“嵩山祈福？贺岁有礼”为主题策划一系列民俗活动，推出祈福线路，并以“零元畅游嵩阳、中岳景区”活动为卖点吸引更多游客前来嵩山旅游，深入挖掘展示嵩山千年历史文化底蕴及民俗特色，加深游客对嵩山景区的良好认知，提升嵩山品牌旅游形象，打造地区性春节旅游亮点。并在节前借助网络、平面等主流新闻宣传媒体，发布活动宣传信息，提前炒热市场，起到了较好的宣传效果。

　　三、加强安全管理，做好隐患排查整改、安全教育培训和应急演练，确保假日旅游安全。

　　一是按照上级部门关于春节假日旅游安全生产工作的总体部署，公司安委办结合景区安全工作实际，相继制定印发了《开展2015年“元旦、春节”假日旅游安全生产检查工作实施方案》、《安全生产综合整治百日坚行动实施方案》、《关于加强春节期间及近期安全生产工作的通知》3份红头文件，对公司节假期间及日常安全生产管理工作提出了目标，下发了任务，细化了责任，并通过加大督导检查力度，完成了公司2015年安全生产应急预案、景区森林防火应急预案、景区防挤压防踩踏应急预案、突发性公共事件应急预案、春节黄金周工作方案、安全防暴恐应急预案等8项方案预案；对少林、嵩阳、中岳三个景区和嵩少公司进行了2次安全大排查，共排查上报安全隐患28项，已整改到位15项，其中，有8项属于宗教局和文物局，5项正在报批整改中；在危险地段拉警戒带，对吊桥派专人值守。

　　二是加强安全教育培训，组织应急救援演练，努力提高景区员工安全管理综合业务技能。节前，公司安委办牵头，组织全体员工学习了“上海外滩踩踏事件”案例；协调景区公安分局、少林派出所、少林消防中队、嵩管委景区管理科等职能单位在少林武术馆武术表演场策划举办了防踩踏事故安全应急救援演练活动。

　　三是加强景区营运安全管理，对25台营运中巴车进行安全排查，更换灭火器30个，补充安全锤60个；对12台中巴车进行了维修保养；规范运营车辆行驶路线，做好人车分流，杜绝病车上路和车辆超速行驶，确保上下班员工及乘客安全。

　　四、规范整顿旅游市场秩序，进一步提升景区旅游形象。

　　春节前夕，稽查部以整治少林景区外围车辆、流动商贩、偷逃门票为重点，组织协调执法大队、公安分局、工商分局、运管所及公司景区管理部等单位召开了“春节黄金周”外围综合治理专项工作会议，借调塔沟武校学生70名，分段设岗、定职定责，确保黄金周期间少林景区外围秩序得到有效提升；少林景区停车场提前摆放水马隔离墩600个，工作人员统一配备反光背心，与交警、武校学生分工协作做好穿交通疏导和车辆有序停放工作；少林景区管理部商业处按照责任分工，采取巡逻和蹲点形式，加强景区摊位、算卦、乞讨等商业秩序的管理，维护景区旅游秩序；中岳和嵩阳景区管理部抽调人员，与公安干警密切协作，做好景区的查票、巡逻、值守等工作，以确保景区旅游秩序。

　　五、以游客为中心，全力做好春节旅游接待和服务保障工作。

　　一是多策并举，为景区游客提供多样化、人性化旅游服务。财务部抽调人员，在消防通道口、游客中心广场、停车场等游客集聚的地方增设5个临时售票点，方便游客购票，缩短游客排队购票时间；少林核心区增加34名临时环卫人员充实到游客聚集区域和路段，确保景区大环境卫生干净整洁；成立景区应急供水小组，避开游客高峰，加班加点为景区送水，保证景区公厕及生活用水正常供给；提前与登封市中医院联系对接，安排120急救车和医务人员在春节假日期间在景区值守，为游客提供便捷的医疗救助服务；节前对少林景区灯光线路进行了全面排查维修，为返程较晚的游客提供夜间照明服务；在确保景区监控设施正常运行的基础上，增派人员，加强景区昼夜值班、巡逻力量，打造让游客放心旅游的平安假日景区；设立游客咨询台、开水站、针线包、急救药品等为游客免费服务；延长景区公厕、停车场、游客服务大厅等服务时间，开通景区24小时旅游咨询投诉电话，为游客提供人性化便利服务。

　　二是做好后勤保障服务，确保景区假日接待工作顺利开展。

　　为解决员工的后顾之忧，后勤处克服困难，提前加工酥肉、皮冻、馒头等，为员工提供年货定制服务；节前组织员工义务包饺子，让景区员工在除夕夜和大年初一早上吃上饺子；加强沟通，妥善安排公司400多名员工及700余名外调执勤人员的用餐和用水工作。